Saviez-vous que 97 % des visiteurs quittent un site e-commerce sans effectuer d’achat lors de leur première visite? Heureusement, il existe une stratégie puissante pour les ramener: le retargeting. Dans cet article, découvrez ce qu’est le retargeting, comment il fonctionne, et pourquoi il est devenu un outil indispensable pour les e-commerçants.
Qu’est-ce que le retargeting?
Le retargeting est une technique marketing qui vise à cibler les visiteurs ayant quitté votre site sans convertir. Grâce à des technologies comme les cookies ou le pixel de suivi, vous pouvez afficher des publicités personnalisées à ces visiteurs lorsqu’ils naviguent sur d’autres sites ou réseaux sociaux.
Les bénéfices principaux
- Récupérer les paniers abandonnés.
- Améliorer votre taux de conversion.
- Augmenter la notoriété de votre marque.
Comment fonctionne le retargeting?
Le processus de retargeting repose sur le suivi des comportements en ligne:
- Collecte des données: Lorsqu’un utilisateur visite votre site, un cookie ou un pixel enregistre son comportement (pages consultées, produits ajoutés au panier, etc.).
- Diffusion des publicités: Ces données permettent de diffuser des annonces spécifiques à l’utilisateur lorsqu’il se rend sur d’autres plateformes.
- Conversion: En voyant des publicités pertinentes, l’utilisateur est encouragé à revenir sur votre site et à finaliser son achat.
Retargeting sur site vs hors site
- Sur site: Relance des visiteurs qui ont consulté des pages spécifiques.
- Hors site: Publicités diffusées sur des réseaux externes comme Facebook, Google ou d’autres sites partenaires.
Pourquoi le retargeting est crucial pour l’e-commerce?
Le retargeting est particulièrement efficace dans l’e-commerce pour plusieurs raisons :
- Réduire les abandons de panier : Rappelez à vos visiteurs qu’ils ont laissé des articles dans leur panier.
- Améliorer votre ROI : Vous ciblez des personnes déjà intéressées par vos produits, augmentant ainsi les chances de conversion.
- Fidélisation : Gardez le contact avec vos clients existants en leur proposant des offres personnalisées.
Les types de campagnes de retargeting
Il existe plusieurs façons d’implémenter le retargeting:
| Type de campagne | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Basé sur le site | Publicités ciblant les visiteurs selon leurs pages consultées. | Relancer un utilisateur ayant vu un produit. |
| Par email | Envoi de mails personnalisés aux visiteurs ayant abandonné leur panier. | Une réduction pour finaliser l’achat. |
| Dynamique | Affichage de produits spécifiques vus par l’utilisateur. | Bannière affichant un produit laissé en panier. |
| Sur réseaux sociaux | Publicités sur Facebook, Instagram ou TikTok basées sur l’activité de l’utilisateur. | Une story Instagram promouvant un produit vu. |
Conseils pour une campagne de retargeting efficace
Pour maximiser vos résultats, suivez ces bonnes pratiques:
Segmentez votre audience
Classez vos visiteurs selon leur comportement:
- Ceux qui ont visité une page produit.
- Ceux qui ont ajouté des articles au panier sans acheter.
- Les clients récurrents à fidéliser.
Créez des publicités attrayantes
- Utilisez des visuels de qualité et des messages clairs.
- Ajoutez des appels à l’action (CTA) percutants comme « Finalisez votre achat maintenant ! »
Limitez la fréquence d’affichage
Ne submergez pas vos prospects : fixez une limite pour éviter qu’ils ne se lassent.
Analysez vos performances
Suivez des métriques clés telles que:
- Taux de clics (CTR).
- Conversions générées.
- Coût par acquisition (CPA).
Les outils de retargeting pour e-commerce
Voici des solutions fiables pour mettre en place vos campagnes:
- Google Ads Remarketing: Parfait pour diffuser des annonces display.
- Facebook Ads: Idéal pour toucher votre audience sur Facebook et Instagram.
- AdRoll: Plateforme dédiée au retargeting multisupport.
- Critéo: Spécialisé dans le retargeting dynamique pour les produits e-commerce.
Les erreurs à éviter
Même si le retargeting est puissant, certaines erreurs peuvent nuire à vos résultats:
- Sur-sollicitation des visiteurs: Trop de publicités risquent de les agacer.
- Messages génériques: Vos annonces doivent être personnalisées selon les intérêts de l’utilisateur.
- Manque d’analyse: Ignorer vos données peut limiter votre optimisation.
Retargeting vs Remarketing: Quelle différence?
Le retargeting et le remarketing sont souvent confondus, car ils visent tous deux à réengager des utilisateurs ayant déjà interagi avec votre marque. Pourtant, ils se distinguent par leurs méthodes et leurs canaux de diffusion.
Le Retargeting: Publicités ciblées pour les visiteurs du site
Le retargeting repose principalement sur l’affichage de publicités ciblées aux utilisateurs ayant visité votre site web mais n’ayant pas effectué d’action spécifique (achat, inscription, etc.). Il fonctionne grâce aux cookies et aux pixels de suivi installés sur votre site, qui permettent ensuite d’afficher des annonces sur des plateformes comme Google Ads, Facebook Ads ou encore des réseaux display.
Exemple: Un utilisateur consulte un produit sur votre site sans l’acheter. Plus tard, il voit une publicité sur Facebook lui rappelant ce produit avec une offre spéciale.
Le Remarketing: Relancer via l’email et d’autres canaux
Le remarketing, quant à lui, utilise des bases de données clients (adresses e-mails, numéros de téléphone) pour relancer les prospects via des campagnes personnalisées. Il est couramment utilisé dans l’email marketing pour rappeler aux utilisateurs qu’ils ont abandonné leur panier ou leur proposer des offres exclusives.
Exemple: Un utilisateur ajoute un produit à son panier mais quitte le site avant de finaliser l’achat. Quelques heures plus tard, il reçoit un email lui rappelant son panier et lui proposant une réduction de 10 % pour le convaincre de finaliser son achat.
Quelle stratégie choisir?
- Le retargeting est idéal pour attirer à nouveau des visiteurs anonymes et maximiser la conversion via des annonces visuelles et interactives.
- Le remarketing est plus efficace pour relancer des prospects identifiés et construire une relation à long terme à travers des messages plus personnalisés.
En combinant les deux approches, vous maximisez vos chances de récupérer les visiteurs perdus et d’optimiser votre retour sur investissement.
Conclusion: Pourquoi adopter le retargeting?
Le retargeting est un outil incontournable pour récupérer les visiteurs perdus et maximiser vos conversions. En ciblant les utilisateurs avec des publicités personnalisées et pertinentes, vous augmentez vos chances de succès tout en renforçant la relation avec votre audience.
Prêt à redonner une seconde chance à vos visiteurs? Essayez une campagne de retargeting dès aujourd’hui et observez les résultats !
Références
- AdRoll propose des stratégies efficaces de retargeting pour les marques e-commerce, notamment la segmentation de l’audience par comportement et la création de publicités personnalisées.
- BrightEdge offre des pratiques exemplaires en matière de retargeting, telles que l’utilisation de créations multiples pour maintenir la fraîcheur des annonces et l’importance de la pertinence temporelle.
- Shopify explique le fonctionnement des campagnes de retargeting et leur importance pour cibler les personnes ayant déjà interagi avec votre marque.
- WebFX fournit des pratiques recommandées pour les annonces de retargeting, comme éviter de cibler les clients avec des articles qu’ils ont déjà achetés et rédiger des annonces adaptées à un public qui vous connaît déjà.
- MonsterInsights propose des pratiques exemplaires pour le remarketing avec Google Ads, y compris l’utilisation du suivi des campagnes marketing et la création de plusieurs audiences.
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